Generelle vilkår og betingelser
Lysekspert: GENERELLE VILKÅR OG BETINGELSER
Indeks:
Artikel 1 – Definitioner
Artikel 2 – Den erhvervsdrivendes identitet
Artikel 3 – Anvendelighed
Artikel 4 – Tilbuddet
Artikel 5 – Aftalen
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse
Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret
Artikel 9 – Prisen
Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Artikel 11 – Levering og udførelse
Artikel 12 – Længerevarende transaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse
Artikel 13 – Betaling
Artikel 14 – Klageprocedure
Artikel 15 – Tvister
Artikel 16 – Yderligere eller afvigende bestemmelser
Artikel 1 - Definitioner
I disse vilkår og betingelser forstås ved:
Fortrydelsesperiode: den periode, hvor forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret;
Forbruger: den fysiske person, der hverken handler som professionel eller erhvervsdrivende, og som indgår en fjernsalgsaftale med den erhvervsdrivende;
Dag: kalenderdag;
Længerevarende aftale: en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller købsforpligtelsen er fordelt over tid;
Varigt medium: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at opbevare oplysninger, der er rettet personligt til vedkommende, på en måde, som gør fremtidig konsultation og uændret gengivelse af de lagrede oplysninger mulig.
Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesperioden;
Standardformular: den standardfortrydelsesformular, som den erhvervsdrivende stiller til rådighed, og som forbrugeren kan udfylde, hvis vedkommende ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret.
Erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, som tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere ved fjernsalg;
Fjernsalgsaftale: en aftale, hvor der inden for rammerne af et system organiseret af den erhvervsdrivende til fjernsalg af produkter og/eller tjenester udelukkende anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation frem til og med aftalens indgåelse;
Teknik til fjernkommunikation: et middel, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende befinder sig i samme rum på samme tid.
Vilkår og betingelser: nærværende generelle vilkår og betingelser fra den erhvervsdrivende.
Artikel 2 – Den erhvervsdrivendes identitet
Lysekspert Europe B.V.
Forretningsadresse / besøgsadresse
De Schakel 72
5651 GH Eindhoven
+31 085 773 24 66
Handelskammernummer: 88774929
Momsnummer: NL864773961B01
Artikel 3 – Anvendelighed
Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver fjernsalgsaftale og ordre mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.
Inden fjernsalgsaftalen indgås, vil teksten til disse generelle vilkår og betingelser blive stillet til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden fjernsalgsaftalens indgåelse blive oplyst, at de generelle vilkår og betingelser kan ses hos den erhvervsdrivende, og at de efter anmodning fra forbrugeren vil blive sendt gratis så hurtigt som muligt.
Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse vilkår og betingelser, som en undtagelse fra foregående afsnit og inden fjernsalgsaftalens indgåelse, stilles elektronisk til rådighed for forbrugeren på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan gemme dem på et varigt medium. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden fjernsalgsaftalens indgåelse blive oplyst, hvor de generelle vilkår og betingelser kan læses elektronisk, og at de efter anmodning fra forbrugeren vil blive sendt gratis elektronisk eller på anden måde.
I det tilfælde, at der ud over disse generelle vilkår og betingelser også gælder særlige produkt- eller servicevilkår, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende vilkår og betingelser altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for vedkommende.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår og betingelser på noget tidspunkt helt eller delvist er ugyldige eller ophæves, forbliver aftalen og disse vilkår i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse erstattes straks i fælles forståelse af en bestemmelse, der i videst muligt omfang svarer til formålet med den oprindelige bestemmelse.
Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle vilkår og betingelser, skal vurderes “i ånden” af disse generelle vilkår og betingelser.
Uklarheder vedrørende fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores vilkår og betingelser skal fortolkes “i ånden” af disse vilkår og betingelser.
Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet.
Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende er berettiget til at ændre og justere tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og korrekt beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering af tilbuddet. Hvis den erhvervsdrivende anvender billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller fejlskrifter i tilbuddet er ikke bindende for den erhvervsdrivende.
Alle billeder, specifikationer og oplysninger i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.
Produktbilleder er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Den erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til produkternes faktiske farver.
Hvert tilbud indeholder oplysninger, der tydeligt forklarer forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til accepten af tilbuddet. Dette vedrører især:
o prisen inklusive afgifter;
o eventuelle forsendelsesomkostninger;
o måden, hvorpå aftalen vil blive indgået, og hvilke handlinger der kræves for dette;
o hvorvidt fortrydelsesretten gælder eller ej;
o betalings-, leverings- og opfyldelsesmetoden for aftalen;
o fristen for accept af tilbuddet eller den periode, hvor den erhvervsdrivende garanterer prisen;
o takstniveauet for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af teknikken til fjernkommunikation beregnes på et andet grundlag end den normale basistakst for det anvendte kommunikationsmiddel;
o om aftalen arkiveres efter indgåelsen, og hvis ja, hvordan den kan konsulteres af forbrugeren;
o hvordan forbrugeren inden aftalens indgåelse kan kontrollere de oplysninger, som vedkommende har afgivet i forbindelse med aftalen, og om nødvendigt rette dem;
o eventuelle andre sprog, hvorpå aftalen kan indgås, ud over nederlandsk;
o de adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende er underlagt, og hvordan forbrugeren kan læse disse kodekser elektronisk; og
o minimumsvarigheden af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en længerevarende transaktion.
Artikel 5 – Aftalen
Med forbehold for bestemmelserne i stk. 4 indgås aftalen på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de tilhørende betingelser.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, vil den erhvervsdrivende straks bekræfte modtagelsen af accepten elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af den erhvervsdrivende, kan forbrugeren ophæve aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, vil den erhvervsdrivende træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og sørge for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil den erhvervsdrivende træffe passende sikkerhedsforanstaltninger.
Den erhvervsdrivende kan – inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de fakta og forhold, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er vedkommende berettiget til at afvise en ordre eller anmodning eller knytte særlige betingelser til gennemførelsen.
Sammen med produktet eller tjenesten vil den erhvervsdrivende sende følgende oplysninger skriftligt eller på en måde, så forbrugeren kan opbevare dem på et tilgængeligt varigt medium:
besøgsadressen på den erhvervsdrivendes virksomhed, hvor forbrugeren kan henvende sig i tilfælde af klager;
betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan udøve fortrydelsesretten, eller en tydelig erklæring om udelukkelsen af fortrydelsesretten;
oplysninger om garantier og eksisterende service efter køb;
de oplysninger, der er nævnt i artikel 4, stk. 3, i disse vilkår, medmindre den erhvervsdrivende allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren inden opfyldelsen af aftalen;
kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er af ubestemt varighed.
I tilfælde af en længerevarende transaktion gælder bestemmelsen i foregående afsnit kun for den første levering.
Hver aftale indgås under den suspensive betingelse, at de pågældende produkter er tilstrækkeligt tilgængelige.
Lysekspert er til enhver tid berettiget til at annullere og kreditere ordrer af enhver årsag.
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved levering af produkter:
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden at angive nogen grund inden for 30 dage. Denne fortrydelsesperiode begynder dagen efter, at forbrugeren eller en på forhånd udpeget repræsentant, som er meddelt den erhvervsdrivende, har modtaget produktet.
I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt. Forbrugeren må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om vedkommende ønsker at beholde produktet. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal produktet returneres til den erhvervsdrivende med alt tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i original stand og original emballage i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som den erhvervsdrivende har givet.
Når forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er vedkommende forpligtet til at meddele dette til den erhvervsdrivende inden for 30 dage efter modtagelsen af produktet. Forbrugeren skal meddele dette ved hjælp af standardformularen. Efter at forbrugeren har meddelt, at vedkommende ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal kunne bevise, at de leverede varer er returneret rettidigt, for eksempel ved hjælp af en forsendelseskvittering.
Hvis kunden ikke inden for de frister, der er nævnt i stk. 2 og 3, har meddelt, at vedkommende ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, eller ikke har returneret produktet til den erhvervsdrivende, er købet endeligt.
Ved levering af tjenester:
Ved levering af tjenester har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden at angive nogen grund i mindst 30 dage fra og med dagen for aftalens indgåelse.
For at gøre brug af sin fortrydelsesret skal forbrugeren rette sig efter de rimelige og klare instruktioner, som den erhvervsdrivende har givet i tilbuddet og/eller senest ved levering.
Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, vil højst omkostningerne til returnering blive opkrævet.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil den erhvervsdrivende tilbagebetale dette beløb hurtigst muligt, dog senest 14 dage efter annulleringen. Dette er dog på betingelse af, at produktet allerede er modtaget af den erhvervsdrivende, eller at der kan fremlægges afgørende bevis for fuldstændig returnering.
Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret
Den erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis den erhvervsdrivende klart har oplyst dette i tilbuddet eller i det mindste inden aftalens indgåelse.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
der er fremstillet af den erhvervsdrivende i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer;
der klart har et personligt præg;
som på grund af deres karakter ikke kan returneres;
som hurtigt kan blive forringet eller forældet;
hvis pris er afhængig af udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har nogen indflydelse på;
der er løssalgsaviser og magasiner;
der er lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen;
der er hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester:
vedrørende indkvartering, transport, restaurant- eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
hvis levering er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, inden fortrydelsesperioden er udløbet;
vedrørende væddemål og lotterier.
Artikel 9 – Prisen
I den periode, der er nævnt i tilbuddet, vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatser.
Uanset foregående afsnit kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er afhængige af udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har nogen indflydelse på, til variable priser. Denne afhængighed af udsving og det forhold, at eventuelt nævnte priser er vejledende priser, fremgår af tilbuddet.
Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er resultatet af lovbestemmelser eller andre offentlige bestemmelser.
Prisforhøjelser fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har fastsat dette, og:
de er resultatet af lovbestemmelser eller andre offentlige bestemmelser; eller
forbrugeren har ret til at ophæve aftalen på den dag, hvor prisforhøjelsen træder i kraft.
De priser, der er nævnt i tilbuddet på produkter eller tjenester, inkluderer moms.
Alle priser er med forbehold for tryk- og tastefejl. Der påtages intet ansvar for konsekvenserne af tryk- og tastefejl. I tilfælde af tryk- og tastefejl er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.
Artikel 10 – Overensstemmelse og garantier
Eventuelle defekte eller forkert leverede produkter skal meddeles skriftligt til den erhvervsdrivende inden for 48 timer efter levering. Produkterne skal returneres i original emballage og i ny stand.
Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med aftalen, de specifikationer, der er anført i tilbuddet, de rimelige krav til kvalitet og/eller anvendelighed samt gældende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer den erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til anden end normal brug.
En garanti, som ydes af den erhvervsdrivende, producenten eller importøren, påvirker ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende i henhold til aftalen.
Eventuelle mangler eller forkert leverede produkter skal meddeles skriftligt til den erhvervsdrivende inden for 4 uger efter levering. Returnering af produkterne skal ske i original emballage og i ny stand.
Den erhvervsdrivendes garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Den erhvervsdrivende er aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til enhver individuel anvendelse hos forbrugeren eller for rådgivning vedrørende brugen eller anvendelsen af produkterne.
Garantien gælder ikke, hvis:
o forbrugeren selv har repareret og/eller bearbejdet de leverede produkter eller har ladet dem reparere og/eller bearbejde af tredjemand;
o de leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet behandlet uforsigtigt eller i strid med den erhvervsdrivendes anvisninger og/eller emballagen;
o manglen helt eller delvist skyldes bestemmelser, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.
Artikel 11 – Levering og udførelse
Den erhvervsdrivende vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og behandling af ordrer på produkter samt ved vurdering af anmodninger om levering af tjenester.
Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har meddelt virksomheden.
Med behørig overholdelse af bestemmelserne i stk. 4 i denne artikel vil virksomheden udføre accepterede ordrer hurtigst muligt og senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid. Hvis leveringen er forsinket, eller hvis en ordre ikke eller kun delvist kan udføres, vil forbrugeren blive underrettet herom senest 30 dage efter, at ordren blev afgivet. I så fald har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger. Forbrugeren har ikke ret til erstatning.
Alle leveringstider er vejledende. Forbrugeren kan ikke udlede nogen rettigheder af nævnte frister. Overskridelse af en frist giver ikke forbrugeren ret til erstatning.
I tilfælde af ophævelse i overensstemmelse med stk. 3 i denne artikel vil den erhvervsdrivende tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt, hurtigst muligt og senest 14 dage efter ophævelsen.
Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umulig, vil den erhvervsdrivende gøre sit bedste for at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest på leveringstidspunktet vil det klart og forståeligt blive oplyst, at der leveres en erstatningsvare. For erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved eventuel returnering afholdes af den erhvervsdrivende.
Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter påhviler den erhvervsdrivende indtil tidspunktet for levering til forbrugeren eller en på forhånd udpeget repræsentant, der er meddelt den erhvervsdrivende, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
I tilfælde af, at en ordre eller visse varer i ordren ikke bliver leveret (når postoperatøren oplyser, at den er leveret på et bestemt tidspunkt og en bestemt dato), en forkert levering eller en beskadiget levering som følge af transportprocessen, skal kunden straks og senest inden for 14 dage give besked til kundeservice via kundekontaktformularen. Dette gælder ikke for digitale produkter.
Artikel 12 – Længerevarende transaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse
Opsigelse
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for ubestemt tid, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, under iagttagelse af de aftalte opsigelsesregler og med et opsigelsesvarsel på højst én måned.
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, ved udløbet af den fastsatte periode, under iagttagelse af de aftalte opsigelsesregler og med et opsigelsesvarsel på højst én måned.
For forbrugeren gælder, at de aftaler, der er nævnt i de foregående afsnit, kan:
o opsiges til enhver tid og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
o som minimum opsiges på samme måde, som de blev indgået af vedkommende;
o altid opsiges med samme opsigelsesvarsel, som den erhvervsdrivende har fastsat for sig selv.
Forlængelse
En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
Som undtagelse fra foregående afsnit kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af dagblade, ugeblade, aviser og magasiner, stiltiende forlænges for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med et opsigelsesvarsel på højst én måned.
En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter eller tjenester, må kun stiltiende forlænges for ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige den med et opsigelsesvarsel på højst én måned og et opsigelsesvarsel på højst tre måneder, hvis aftalen omfatter regelmæssig, men mindre end månedlig, levering af dagblade, aviser, ugeblade og magasiner.
En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af dagblade, aviser, ugeaviser og magasiner (prøve- eller introduktionsabonnement) videreføres ikke stiltiende og ophører automatisk efter prøve- eller introduktionsperioden.
Varighed
Hvis en aftale har en varighed på mere end ét år, kan forbrugeren til enhver tid opsige aftalen med et opsigelsesvarsel på højst én måned, medmindre rimelighed og retfærdighed taler imod opsigelse inden udløbet af den aftalte periode.
Artikel 13 – Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 arbejdsdage efter begyndelsen af den fortrydelsesperiode, der er nævnt i artikel 6, stk. 1. I tilfælde af en aftale om levering af en tjeneste begynder denne periode, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelse på aftalen.
Forbrugeren er forpligtet til straks at meddele unøjagtigheder i oplyste eller angivne betalingsoplysninger til den erhvervsdrivende.
I tilfælde af misligholdelse fra forbrugerens side har den erhvervsdrivende, med forbehold for lovmæssige begrænsninger, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, som på forhånd er meddelt forbrugeren.
Artikel 14 – Klageprocedure
Den erhvervsdrivende har en tilstrækkeligt offentliggjort klageprocedure og behandler klager i overensstemmelse med denne klageprocedure.
Klager over opfyldelsen af aftalen skal indgives fuldstændigt og klart beskrevet til den erhvervsdrivende inden for 14 dage efter, at forbrugeren har opdaget manglerne.
Klager indgivet til den erhvervsdrivende vil blive besvaret inden for en periode på 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forudsigelig længere behandlingstid, vil den erhvervsdrivende inden for perioden på 14 dage svare med en modtagelsesbekræftelse og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.
Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår der en tvist, som er egnet til tvistbilæggelse.
I tilfælde af klager skal en forbruger først henvende sig til den erhvervsdrivende. Ved klager, som ikke kan løses gennem gensidig dialog, skal forbrugeren henvende sig til Stichting WebwinkelKeur (webwinkelkeur.nl), som vil mægle gratis. Hvis der ikke findes en løsning, har forbrugeren mulighed for at få sin klage behandlet af det uafhængige tvistudvalg, der er udpeget af Stichting WebwinkelKeur, hvis afgørelse er bindende, og både den erhvervsdrivende og forbrugeren accepterer denne bindende afgørelse. Indbringelse af en tvist for dette tvistudvalg medfører omkostninger, som forbrugeren skal betale til det relevante udvalg. Det er også muligt at registrere klager via den europæiske ODR-platform (http://ec.europa.eu/odr).
En klage suspenderer ikke den erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre den erhvervsdrivende skriftligt angiver andet.
Hvis en klage af den erhvervsdrivende findes berettiget, vil den erhvervsdrivende efter eget valg erstatte eller reparere de leverede produkter uden beregning.
Artikel 15 – Tvister
Kun nederlandsk ret finder anvendelse på aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse generelle vilkår og betingelser gælder for. Dette gælder også, hvis forbrugeren er bosat i udlandet.
Wienerkøbskonventionen finder ikke anvendelse.
Artikel 16 – Yderligere eller afvigende bestemmelser
Yderligere bestemmelser eller bestemmelser, der afviger fra disse vilkår og betingelser, må ikke være til skade for forbrugeren og skal være nedfældet skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan opbevare dem på et tilgængeligt varigt medium.
